آموزش حل مشکل سامانه همتا (از باز نشدن تا عدم ثبت گوشی)

سامانه همتا یک راه‌حل مهم برای ثبت نام گوشی‌های تلفن همراه در ایران است. اما گاهی اوقات کاربران در استفاده از آن با مشکلاتی روبرو می‌شوند. این مشکلات می‌توانند شامل عدم اتصال به سامانه، ثبت نشدن گوشی، یا دریافت نکردن کد تأیید باشند. به همین دلیل، در این مطلب از آدینوشاپ، راهنمای کامل رفع مشکلات سامانه همتا — از باز نشدن صفحه تا ثبت نشدن گوشی — ارائه می‌شود.

آموزش رفع مشکل سامانه همتا

راهنمای رفع مشکلات سامانه همتا در ایران

به طور کلی، برای حل مشکل قطعی یا اختلال در سامانه همتا، می‌توانید این راه‌ها را امتحان کنید:
* مطمئن شوید اطلاعات را درست و کامل وارد می‌کنید.
* وضعیت رجیستری و اطلاعات سیم‌کارت خود را بررسی کنید.
* از وب‌سایت یا برنامه موبایلی سامانه همتا استفاده نمایید.

اگر با انجام این کارها مشکل شما حل نشد، بهترین راه تماس با بخش پشتیبانی سامانه همتا است.

در ادامه، راه‌حل‌های کامل‌تری برای انواع مشکلات رایج در سامانه همتا ارائه می‌شود. در پایان نیز، روش‌های استفاده از این سامانه، از جمله ثبت شماره در وب‌سایت، اپلیکیشن و کد USSD به طور خلاصه توضیح داده خواهد شد.

۱- بروز خطا در سرورهای سامانه همتا

گاهی ممکن است به دلیل مشکلات موقتی در سامانه همتا، پیامک و کد فعالسازی برای شما ارسال نشود. این مشکل معمولاً به دلیل شلوغی سامانه و حجم بالای درخواست‌ها رخ می‌دهد. در چنین شرایطی، بهتر است استفاده از سامانه را به زمان دیگری موکول کنید که ترافیک آن کمتر است. همچنین گاهی اوقات ممکن است به‌دلیل به‌روزرسانی سرورها یا مشکلات فنی، سرویس به طور موقت در دسترس نباشد یا ارسال پیامک با تأخیر انجام شود.

۲- بررسی اینترنت و خاموش کردن VPN

اگر می‌خواهید از وب‌سایت این سامانه استفاده کنید یا به حساب کاربری خود وارد شوید، باید اول مطمئن شوید که VPN دستگاه شما خاموش است.
خیلی از وقت‌ها، خطا در ورود به سامانه همتا به خاطر مشکل در اتصال اینترنت یا روشن بودن VPN رخ می‌دهد.
برای اطمینان از این که اینترنت شما به درستی کار می‌کند، می‌توانید آن را با باز کردن سایت‌های دیگر آزمایش کنید تا بفهمید مشکل از اینترنت شماست یا از سامانه.

اگر لازم بود، برای بهتر شدن اتصال اینترنت، می‌توانید یک بار حالت پرواز (Flight Mode) دستگاه را روشن کنید و بعد از چند دقیقه آن را خاموش کنید تا دوباره به شبکه متصل شود.
همچنین، استفاده از یک منبع اینترنتی دیگر (مثلاً وای‌فای به جای موبایل دیتا یا برعکس) هم ممکن است کمک کند.

۳- حل مشکل سامانه همتا با بررسی اطلاعات

گاهی اوقات ممکن است به دلیل وارد کردن اطلاعات نادرست یا غیرمعتبر، نتوانید گوشی خود را در سامانه همتا ثبت کنید.
بنابراین، هنگام استفاده از این سامانه، دقت کنید که اطلاعات درستی مانند شماره تلفن، کد IMEI و شناسه دستگاه را وارد نمایید.
اگر هر یک از این اطلاعات اشتباه باشد، ممکن است سیستم با خطا مواجه شود و مجبور شوید مشخصات را دوباره وارد کنید.

۴- از اعتبار تلفن همراه مطمئن شوید

یکی دیگر از دلایلی که ممکن است نتوانید گوشی خود را در سامانه همتا ثبت کنید، این است که گوشی شما در سیستم، معتبر شناخته نمی‌شود. گوشی‌هایی که به صورت قاچاق یا غیرقانونی وارد کشور شده‌اند، معمولاً امکان ثبت در این سامانه را ندارند. بنابراین بهتر است هنگام خرید گوشی، حتماً به معتبر بودن فروشگاه توجه کنید و از جایی مطمئن خرید کنید.

اگر گوشی را به صورت دست‌دوم خریده‌اید، باید مالکیت آن را در سامانه همتا به نام خودتان منتقل کنید. با وارد کردن اطلاعات خود در سامانه، گوشی به نام شما ثبت می‌شود و پس از آن می‌توانید از سیم‌کارت جدید روی آن استفاده کنید.

۵- عدم اعتبار یا غیر فعال بودن سیمکارت

یک نکته مهم دیگر برای رفع مشکل در سامانه همتا، به سیم‌کارت مربوط می‌شود. اگر سیم‌کارتی که می‌خواهید با آن گوشی را ثبت کنید، غیرفعال باشد، مدت زیادی از آن استفاده نکرده باشید یا اصلاً استفاده نشده باشد، سامانه همتا اجازه ثبت دستگاه را با آن سیم‌کارت نمی‌دهد.

برای برطرف کردن این مشکل، کافی است سیم‌کارت را داخل یک گوشی دیگر بگذارید و با آن یک تماس تلفنی بگیرید یا یک پیامک بفرستید. با این کار، سیم‌کارت در شبکه مخابرات فعال می‌شود. پس از آن، می‌توانید دوباره مراحل ثبت گوشی را در سامانه همتا یا با زدن کد دستوری #۷۷۷۷* انجام دهید.

۶- وضعیت رجیستری گوشی را بررسی کنید

راه حل مفید دیگر برای ثبت گوشی در سامانه همتا، این است که از وضعیت ثبت دستگاه خود مطمئن شوید. ممکن است گوشی شما قبلاً در این سامانه ثبت شده باشد و نیاز به انجام دوباره این کار نباشد. برای بررسی دقیق، می‌توانید کد #۷۷۷۷* را شماره‌گیری کنید. سپس عدد ۱ را برای استعلام اصالت بفرستید. بعد، شناسه ۱۵ رقمی که روی گوشی درج شده (IMEI) را وارد کنید. با این روش، می‌فهمید که گوشی شما قانونی است یا غیرقانونی و آیا در سامانه ثبت شده یا نه.

۷- کد فعالسازی را بررسی کنید

تلفن‌های همراه اصل که در بازار به فروش می‌رسند، روی جعبه یا قبض فروش یک شماره ۵ رقمی مخصوص دارند. از این شماره برای ثبت گوشی در سامانه همتا استفاده می‌شود. این کد فقط یک بار قابل استفاده است، بنابراین باید دقت کنید که آن را بدون اشتباه وارد کنید. اگر این شماره را روی جعبه پیدا نمی‌کنید یا به آن دسترسی ندارید، باید با فروشنده تماس بگیرید یا از طریق سایت همتا نسبت به دریافت آن اقدام کنید.

۸- مشکل ایجاد شده را به پشتیبانی گزارش دهید

اگر راه‌حل‌های پیشنهادی مشکل شما را حل نکرد، باید موضوع را به پشتیبانی سامانه همتا اطلاع دهید.
مثلاً اگر با پیغام خطایی مانند «دستگاه زیر در سامانه همتا ثبت نشده و از این تاریخ سرویس نخواهد گرفت» روبرو شدید، یا کد فعالسازی برای شما کار نمی‌کرد، بهترین راه این است که یک تیکت ثبت کنید.
برای این کار، باید به بخش «ثبت و پیگیری مشکلات» در سامانه همتا مراجعه کنید.
ابتدا وارد وبسایت سامانه همتا شوید و پس از وارد کردن اطلاعات کاربری خود، به پنل کاربری‌تان بروید.
سپس به قسمت «ثبت و پیگیری مشکلات» رفته و روی گزینه ایجاد کلیک کنید.
به این ترتیب می‌توانید یک تیکت جدید در وبسایت ثبت کنید و پاسخ آن را دریافت نمایید.

اگر در ورود به سامانه همتا مشکل دارید، می‌توانید با شماره‌گیری #۷۷۷* از طریق تلفن همراه خود، مشکل را گزارش دهید. پس از برقراری تماس، عدد ۵ را انتخاب کنید. سپس برای اینکه بتوانید مشکلتان را پیگیری کرده و راه‌حلی دریافت کنید، گزینه ۲ را که با عنوان «تماس با ما» مشخص شده، بفرستید.

یک راه دیگر برای برقراری ارتباط، تماس با شماره‌ی ۰۹۶۳۶۶ در تمام ساعات شبانه‌روز است. اگر از طریق راه‌های غیرحضوری مشکلتان حل نشد، می‌توانید به‌صورت حضوری به شعب نمایندگی اپراتور تلفن همراه خود مراجعه کنید.

۹- حل مشکل پیامک نیامدن از همتا

اگر پیامک از سامانه همتا برای شما ارسال نمی‌شود، اول از همه بررسی کنید که آنتن تلفن همراهتان خوب باشد و سرویس دریافت و ارسال پیامک شما فعال باشد. گاهی ممکن است با غیرفعال کردن پیامک‌های تبلیغاتی، دریافت پیام‌های بانکی و خدماتی هم متوقف شود. در این صورت بهتر است تنظیمات پیامک خود را چک کرده و تغییرات لازم را اعمال کنید.

طبق تجربه برخی کاربران، ممکن است پیامک‌های ارسالی از سرویس‌های مختلف به طور ناخواسته در بخش اسپم قرار بگیرند. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم پوشه اسپم در گوشی‌های آیفون و قسمت پیامک‌های اسپم در اندروید را نیز بررسی کنید. اگر مشکل همچنان پابرجا بود، شماره ۷۷۷۷ را به لیست مخاطبان خود اضافه کنید و دوباره درخواست کد فعالسازی را انجام دهید.

۱۰- حل مشکل سامانه همتا و ارور در شناسه IMEI

اگر در سامانه با خطای «شناسه نامعتبر» یا «شناسه تکراری» روبرو شدید، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. سپس به بخش «مدیریت دستگاه‌ها» بروید و وضعیت دستگاه و شماره تلفن خود را بررسی کنید.

اگر دستگاه را به صورت دست‌دوم خریده‌اید، باید از فروشنده بخواهید مالکیت آن را به نام شما منتقل کند.

اگر دستگاه خریداری‌شده قابلیت ثبت در سامانه را ندارد یا اصل نیست، لازم است با سازمان تعزیرات حکومتی یا اتحادیه‌ی فروشندگان مربوطه تماس بگیرید.

۱۱- بازیابی انتقال مالکیت در گوشی دست‌دوم

اگر گوشی موبایل را به صورت دست دوم خریده‌اید و با خطای “ثبت‌نام نشده” روبرو می‌شوید، باید از فرد فروشنده بخواهید که انتقال مالکیت سیم‌کارت را برای شما انجام دهد. این کار از طریق وب‌سایت، برنامه موبایل یا با استفاده از کد فعالسازی امکان‌پذیر است.

بدون انجام انتقال مالکیت، حتی اگر کد فعالسازی را هم داشته باشید، نمی‌توانید شماره تلفن را روی گوشی جدیدتان راه‌اندازی کنید. همچنین به خاطر داشته باشید که انتقال مالکیت فقط از طریق شماره قبلی که در سیستم ثبت شده است، انجام می‌شود.

۱۲- روش رفع مسدودی سامانه همتا

گاهی ممکن است گوشی شما به خاطر مشکلات مربوط به ثبت اطلاعات، از کار بیفتد. این مشکل معمولاً به چند دلیل رخ می‌دهد:
اگر گوشی به درستی در سامانه ثبت نشده باشد، یا پس از اولین استفاده، برای مدتی طولانی از آن استفاده نکنید، ممکن است مسدود شود.
همچنین اگر شماره سیم‌کارت با اطلاعات مالک گوشی همخوانی نداشته باشد، این اتفاق می‌افتد.

ثبت دستگاه از طریق ارسال پیامک به #۷۷۷۷*

برای ثبت نام گوشی تازه در سامانه همدا، باید این مراحل را دنبال کنید:

اول شماره #۷۷۷۷* را بگیرید. بعد عدد ۲ را بزنید تا گزینه فعالسازی انتخاب شود. حالا باید کد ۱۵ رقمی IMEI را که روی جعبه گوشی یا فاکتور نوشته شده، وارد کنید. سپس شماره سیمکارتی که داخل گوشی است را بفرستید. بعد از آن، کد فعالسازی که روی جعبه درج شده را وارد نمایید. در پایان، برای تایید درخواست، عدد ۱ را ارسال کنید و منتظر پاسخ بمانید.

ثبت گوشی در وبسایت سامانه همتا

اگر گوشی شما در سامانه همتا غیرفعال شده باشد، دیگر امکان فعال‌سازی آن از طریق پیامک وجود ندارد. در عوض، می‌توانید به‌صورت اینترنتی و با مراجعه به وب‌سایت سامانه همتا، نسبت به مدیریت و ثبت گوشی خود اقدام کنید.

برای این کار، ابتدا به سایت سامانه همتا بروید. سپس در قسمت ورود، اطلاعات خواسته شده را وارد کنید تا به حساب کاربری خود دسترسی پیدا کنید. توجه داشته باشید که برای ورود به سامانه می‌توانید از شماره ملی یا شماره تلفن همراه خود استفاده کنید.

بعد از وارد شدن به سامانه، گزینه‌ی «افزودن دستگاه» یا «انتقال مالکیت» را انتخاب کنید. با این کار می‌توانید شماره IMEI دستگاه خود را به راحتی وارد کرده و آن را به عنوان یک وسیله‌ی جدید در سامانه ثبت کنید.

ثبت گوشی از طریق اپلیکیشن سامانه همتا

اگر در ورود به سامانه همتا مشکل دارید، می‌توانید از برنامه موبایل آن استفاده کنید. برای نصب اپلیکیشن همتا (رجیستری تلفن همراه)، کاربران اندروید می‌توانند از مایکت و دارندگان آیفون از سیب‌ایرانی اقدام به دانلود کنند. پس از نصب، با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز و انجام مراحل ورود، همان کارهایی که در سامانه قابل انجام بود، در برنامه نیز در دسترس خواهد بود.

سوالات متداول