آموزش حل مشکل سامانه دولت من (برنامه و سایت)

برنامه و وب‌سایت «دولت من»، اصلی‌ترین راه برای استفاده از خدمات الکترونیکی دولت است. من هم گاهی از آن برای کارهایی مثل احراز هویت در سامانه‌های بیمه و تأمین اجتماعی و موارد مشابه استفاده می‌کنم.
گاهی اوقات این برنامه یا سایت دچار مشکل می‌شود و نمی‌توانم به حساب کاربری‌ام وارد شوم. اگر شما هم با چنین مشکلی روبرو هستید و به دنبال راه‌حلی برای رفع آن می‌گردید، پیشنهاد می‌کنم تا پایان این مطلب همراه من باشید.

رفع مشکل برنامه دولت من و سایت آن

رفع مشکل سایت و اپلیکیشن دولت من

مدتی است که مردم ایران می‌توانند با نصب برنامه «دولت من» از امکانات پنجره واحد هوشمند دولتی بهره‌مند شوند. این سامانه به شما امکان دسترسی به خدمات گوناگونی مانند پیگیری بسته‌های پستی، مشاهده نقشه مناطق دارای پوشش اینترنت فیبر نوری، بررسی وضعیت بیمه‌نامه، استعلام وضعیت پرداخت یارانه و دیگر خدمات مشابه را می‌دهد. با این حال، گاهی به دلایل متفاوت، دسترسی به وب‌سایت و برنامه دولت من با مشکل مواجه می‌شود.

درگاه یکپارچه خدمات الکترونیکی دولت

علل رایج مشکل سامانه دولت من

مهم‌ترین دلیلی که باعث می‌شود نتوانید وارد سامانه «دولت من» به آدرس my.gov.ir شوید، این است که سرورهای این سامانه دچار مشکل شده یا از دسترس خارج شده‌اند.
همچنین، گاهی وقتی شماره تلفن خود را برای دریافت کد تأیید وارد می‌کنید، این کد برای شما پیامک نمی‌شود. این مشکل معمولاً در زمان‌های شلوغی و هنگامی که کاربران زیادی همزمان از سایت یا اپلیکیشن استفاده می‌کنند، پیش می‌آید.
علاوه بر این، دلایل دیگری نیز ممکن است مانع دسترسی شما به این سامانه یا سامانه‌های مشابه مانند «خودنویس» شود، از جمله:

– اگر شماره تلفن را به اشتباه وارد کنید
– اگر VPN شما روشن باشد
– اگر از نسخه قدیمی اپلیکیشن «دولت من» استفاده کنید
– اگر برنامه را روی یک سیستم عامل قدیمی نصب کرده باشید
– اگر سرعت اینترنت شما پایین باشد

حل مشکل باز نشدن دولت من (اپلیکیشن)

برای رفع مشکل ورود به سامانه پنجره هوشمند دولت، راه‌های مختلفی وجود دارد. بهتر است این مراحل را به ترتیب انجام دهید تا بتوانید دوباره به حساب کاربری خود دسترسی پیدا کنید و از خدمات آن استفاده کنید.

۱- VPN را خاموش کنید

بسیاری از خدمات و سایت‌های دولتی فقط از طریق آی‌پی ایران در دسترس هستند. هنگامی که شما VPN خود را فعال می‌کنید، آی‌پی شما به یک آی‌پی خارجی تغییر می‌کند و به همین دلیل، ممکن است اپلیکیشن «دولت من» کار نکند و باز نشود. برای رفع این مشکل، کافی است VPN خود را کاملاً خاموش کنید و سپس مجدداً وارد برنامه شوید. این راه‌حل برای رفع مشکل سامانه سپامک نیز قابل استفاده است.

۲- اپلیکیشن دولت من را بروزرسانی کنید

همیشه از تازه‌ترین نسخهٔ برنامهٔ «دولت من» استفاده کنید. نسخه‌های قدیمی ممکن است مشکلات فنی داشته باشند و اغلب نمی‌توانند به سرورهای سامانهٔ دولت من وصل شوند. برای دریافت آخرین نسخه می‌توانید به فروشگاه‌های نرم‌افزاری داخلی مانند بازار مراجعه کنید یا مستقیماً به وب‌سایت دولت من بروید.

۳- کش برنامه را پاک کنید

گاهی اوقات با پاک کردن حافظه موقت برنامه‌های اندروید، مشکلات مربوط به آنها برطرف می‌شود. اگر مدت زیادی از نصب برنامه دولت من گذشته است، وارد قسمت تنظیمات گوشی شوید و پس از پیدا کردن این برنامه، حافظه موقت آن را پاک کنید.

۴- برای حل مشکل برنامه دولت من آنتی ویروس گوشی را غیرفعال کنید

ممکن است نرم‌افزار ضدویروس روی گوشی شما، برنامه دولت را به اشتباه یک برنامه مخرب شناسایی کند و از اجرای آن جلوگیری بگیرد. در چنین مواقعی که می‌خواهید از این برنامه استفاده کنید، می‌توانید به طور موقت آنتی‌ویروس خود را خاموش نمایید.

۵- برنامه‌های مسدود کننده پیامک را غیرفعال کنید

برای استفاده از برنامه «دولت من»، لازم است یک کد تأیید به شماره سیم‌کارت شما پیامک شود. برخی از نرم‌افزارهای مسدودکنندهٔ پیامک، ممکن است دریافت این کد را مختل کنند و آن را به پوشه اسپم منتقل کنند. بهتر است قبل از ورود به حساب کاربری خود در برنامه «دولت من»، این نرم‌افزارها را موقتاً خاموش یا از دستگاه خود حذف کنید.

۶- گوشی را ریستارت کنید

روش ساده دیگری برای رفع مشکل اپلیکیشن دولت، ریستارت کردن تلفن همراه است. گاهی اوقات وقتی حافظه رم دستگاه شما پر می‌شود، برنامه‌ها در سیستم‌های اندروید و iOS به درستی کار نمی‌کنند. با ریستارت کردن گوشی، این مشکل معمولاً برطرف می‌شود.

۷- از حساب کاربری خارج شده و دوباره به آن وارد شوید

اگر قبلاً در برنامه «دولت من» حساب کاربری ساخته‌اید، اما در صفحه اصلی برنامه هیچ خدمتی را مشاهده نمی‌کنید، لطفاً ابتدا از حساب خود خارج شده و سپس مجدداً وارد شوید. همچنین اگر برنامه را پاک کرده و دوباره نصب کنید، باید اطلاعات حساب کاربری خود را دوباره وارد نمایید.

۸- حالت ذخیره انرژی را غیرفعال کنید

غیرفعال کردن حالت صرفه‌جویی در باتری برای اجرای بهتر برنامهٔ دولت من

در گوشی‌های اندروید و آیفون، حالت «ذخیره انرژی» یا «صرفه‌جویی در باتری» ممکن است باعث شود بعضی از برنامه‌ها به درستی کار نکنند یا متوقف شوند. برای رفع این مشکل، باید این حالت را موقتاً خاموش کنید. پس از غیرفعال کردن آن، برنامهٔ دولت من را دوباره اجرا کنید تا به طور عادی کار کند.

۹- جهت حل مشکل برنامه دولت من سیستم عامل گوشی را آپدیت کنید

همانطور که پیش از این اشاره شد، نصب برنامه دولت من روی گوشی‌هایی که سیستم عامل قدیمی دارند، ممکن است باعث ایجاد مشکلات مختلفی شود. برای جلوگیری از این مشکلات، لطفاً ابتدا نسخه سیستم عامل و رابط کاربری تلفن همراه خود را به جدیدترین نسخه به‌روزرسانی کنید و سپس اقدام به نصب مجدد برنامه دولت من نمایید.

۱۰- به جای اپ از سایت استفاده کنید

اگر راه‌حل‌های قبلی نتوانستند مشکل برنامه درگاه ملی خدمات دولت هوشمند را برطرف کنند، پیشنهاد می‌کنیم به جای استفاده از این اپلیکیشن، مستقیماً به وب‌سایت «دولت من» مراجعه کنید. این وب‌سایت تمام خدماتی که نیاز دارید را ارائه می‌دهد و محیط آن از نظر کاربرد و طراحی، هیچ تفاوتی با برنامه دولت من ندارد.

رفع مشکل سایت دولت من

گاهی اوقات نه تنها اپلیکیشن، بلکه حتی وب‌سایت ادارات دولتی نیز به درستی عمل نمی‌کند. برای رفع این مشکل نیز باید چندین راه مختلف را امتحان کنید تا بتوانید مسئله پیش آمده را برطرف نمایید.

۱- مرورگر خود را بروزرسانی کنید

پیشنهاد اول این است که مرورگر خود را به‌روز کنید. به نظر من، برای کار با وب‌سایت‌های دولتی، مرورگر کروم انتخاب مناسبی است. البته فایرفاکس هم گزینه قابل قبولی برای این منظور محسوب می‌شود.

۲- کش سایت را پاک کنید

اگر قبلاً می‌توانستید به درگاه اینترنتی دولت دسترسی پیدا کنید، اما اکنون با خطاهای مختلف روبرو می‌شوید یا صفحه به طور کامل باز نمی‌شود، پیشنهاد می‌کنیم حافظه موقت مرورگر خود را پاک کنید. در بسیاری از مواقع، همین کار ساده می‌تواند مشکلات دسترسی به وب‌سایت‌های دولتی را حل کند.

۳- از حالت ناشناس مرورگر استفاده کنید

در حالت خصوصی مرورگر، بلافاصله پس از بستن صفحه‌ی سایت دولت من، از حساب کاربری خود خارج خواهید شد. بسیاری از مرورگرها مانند کروم، قابلیت مرور ناشناس (حالت ناشناس) را در اختیار شما قرار می‌دهند که به سادگی می‌توانید از آن استفاده کنید.

۴- VPN و DNS را خاموش کنید

برای دسترسی به سامانه خدمات دولت، لازم است VPN و DNS خود را غیرفعال کنید. اگر این دو روش فعال باشند، صفحه ورود به حساب کاربری برای شما نمایش داده نمی‌شود. پس از خاموش کردن آن‌ها، می‌توانید وارد پنل کاربری خود شوید.

۵- اطلاعات مورد نیاز را دوباره وارد کنید

اگر هنگام ورود به سایت «دولت من»، صفحه برای شما نمایش داده می‌شود اما کد تأیید برایتان پیامک نمی‌شود، اول از همه شماره سیم‌کارت خود را یک بار دیگر با دقت وارد کنید.
گاهی ممکن است به دلیل عجله در وارد کردن شماره، این مشکل پیش بیاید. خود من هم چندین بار به همین دلیل کد تأیید را دریافت نکرده‌ام.

اگر می‌توانید از طریق اپلیکیشن «دولت من» وارد شوید، اما سایت برایتان باز نمی‌شود، می‌توانید از روش جایگزین استفاده کنید:
در صفحه اول سایت، گزینه «ورود با QR Code» را انتخاب کنید. سپس با استفاده از اپلیکیشن، QR کد را اسکن کنید. با این روش، بدون نیاز به وارد کردن شماره تلفن، به‌طور خودکار وارد حساب کاربری خود خواهید شد.

۶- اخبار را پیگیری کنید

به وبسایت‌های معتبر خبری سر بزنید و بررسی کنید که آیا گزارش‌هایی درباره عدم دسترسی به سامانه دولت من منتشر شده است یا خیر. گاهی اوقات ممکن است سایت و اپلیکیشن دولت من یا پورتال ثبت‌نام خودروهای فرسوده، به دلیل انجام به‌روزرسانی‌های فنی یا بهبود خدمات، برای چند ساعت در دسترس نباشند.

۷- با پشتیبانی تماس بگیرید

پیشنهاد نهایی ما این است که با شماره ۱۶۴۹ تماس بگیرید. پس از برقراری تماس، مشکل خود را برای کارشناسان توضیح دهید و از آن‌ها درخواست کنید تا دسترسی شما به حساب کاربری را فعال کنند.
راه دیگر این است که می‌توانید به آدرس زیر مراجعه کنید:
تهران، خیابان شریعتی، قبل از پل سید خندان، پلاک ۲۱، ساختمان مرکزی سازمان فناوری اطلاعات ایران (کد پستی: ۱۶۳۱۷۱۳۹۳۱).

نکات مهم برای حل مشکل کار نکردن دولت من

وقتی که سامانه یا برنامه‌ی «دولت من» به‌طور گسترده در دسترس نباشد و مشکلات فنی داشته باشد، بعضی از افراد سودجو در فضای مجازی مانند شبکه‌های اجتماعی یا تلگرام، فایل‌های ناامن و خطرناکی را با عنوان «نسخه‌ی سالم برنامه‌ی دولت من» پخش می‌کنند. برای حفظ امنیت اطلاعات و حریم شخصی خود، به هیچ وجه این گونه فایل‌ها را دریافت و نصب نکنید.

همچنین، اگر از سامانه‌ی پنجره هوشمند دولت پیامکی برای شما ارسال شد، حتماً بررسی کنید که شماره‌ی ارسال‌کننده، معتبر و رسمی باشد. هر فرد برای استفاده از خدمات این سامانه باید سیم‌کارتی به نام خود داشته باشد. بنابراین، اگر کد تأیید برایتان ارسال نمی‌شود، به جای سیم‌کارت فعلی، از سیم‌کارت شخصی خودتان استفاده کنید.

جمع بندی

برای رفع مشکل در اپلیکیشن “دولت من”، لطفاً ابتدا آنتی‌ویروس و VPN خود را خاموش کنید.
گاهی اوقات لازم است کش برنامه را پاک کنید، گوشی را دوباره راه‌اندازی کنید یا از حساب کاربری خود خارج شده و مجدد وارد شوید.
اگر به جای برنامه از سایت “دولت من” استفاده می‌کنید، بهتر است مرورگر خود را به‌روز کرده و کش آن را پاک کنید.
اگر این راه‌حل‌ها مشکل را برطرف نکرد، با پشتیبانی “دولت من” تماس بگیرید.

سوالات متداول