آموزش رفع مسدودی تلفن ثابت با کم ترین دردسر (قبل و بعد پرداخت)

قطع شدن خط تلفن ثابت ☎️ یکی از مشکلاتی است که برای بسیاری از مشترکان پیش می‌آید. این اتفاق ممکن است به دلایل مختلفی مانند پرداخت نکردن قبض، مشکلات فنی، استفاده نکردن از خط برای مدت طولانی یا مسائل اداری رخ دهد. در چنین شرایطی، دیگر نمی‌توان با آن خط تلفن، تماسی برقرار کرد یا تماسی دریافت کرد. این قطعی ممکن است برای مدت کوتاهی باشد یا برای همیشه ادامه پیدا کند.

خوشبختانه راه‌هایی وجود دارد که می‌توانید برای درست کردن خط تلفن ثابت خود انجام دهید. در این مطلب از آدینوشاپ، قصد داریم روش‌های رفع قطعی تلفن ثابت را با ساده‌ترین شیوه، چه قبل از پرداخت و چه بعد از آن، به شما آموزش دهیم.

رفع قطع دو طرفه تلفن ثابت

چگونه مسدودی تلفن ثابت را در ایران برطرف کنیم؟

به طور خلاصه، برای باز کردن خط تلفن ثابت در شهرهایی مانند اصفهان، تهران و سایر مناطق، می‌توانید با شماره ۲۰۱۱۷ تماس بگیرید و مشکل خود را بیان کنید. راه دیگر این است که کد #۲۰۲۰* را روی تلفن همراه خود شماره‌گیری کنید تا بتوانید قبض تلفن خود را پرداخت نمایید.

گاهی اوقات ممکن است مسدودی تلفن به دستور مراجع قضایی انجام شده باشد که در این صورت، باید پیگیری لازم را از طریق همان مراجع انجام دهید. همچنین، دزدیده شدن کابل‌های ارتباطی در برخی مناطق، باعث قطعی تلفن و اینترنت می‌شود که رفع این مشکل معمولاً زمان زیادی می‌برد. خرابی تجهیزات مخابراتی در مراکز مختلف نیز ممکن است به طور موقت باعث قطع خطوط ارتباطی شود که در این موارد، شرکت مخابرات معمولاً در صدد رفع مشکل برمی‌آید.

قبل از هر اقدامی برای وصل مجدد خط تلفن، بهتر است از وضعیت بدهی خود مطمئن شوید. آسان‌ترین روش برای این کار، تماس با شماره ۲۰۰۰ است. این شماره مربوط به سامانه خدمات مخابرات است و از طریق آن می‌توانید اطلاعات قبض خود را دریافت و پرداخت کنید. همچنین می‌توانید با استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی، قبض تلفن ثابت خود را پرداخت نمایید.

در نهایت، مطمئن شوید که دستگاه تلفن و سیم‌کشی‌های داخلی سالم هستند و پریزها و اتصالات داخل ساختمان شل یا خراب نشده‌اند.

۱- رفع مسدودی تلفن ثابت با شماره گیری ۲۰۱۱۷

اگر خط تلفن ثابت شما قطع شده، برای پیگیری و رفع مشکل، با شماره ۲۰۱۱۷ تماس بگیرید. پس از تماس، باید شماره تلفن به همراه کد استان خود را وارد کنید. اگر دلیل قطعی خط را نمی‌دانید و مطمئن نیستید مشکل از کجاست، تماس با این شماره بهترین راه برای بررسی اولیه است. بعد از اینکه مشکل را گزارش دادید، معمولاً ظرف ۲۴ ساعت برطرف می‌شود. اما اگر بعد از این مدت خط هنوز وصل نشد، باید به دفتر مخابرات محل زندگی خود مراجعه کنید.

علاوه بر این، می‌توانید با تماس گرفتن با شماره ۲۰۲۱ نیز با واحد پشتیبانی مخابرات در ارتباط باشید تا بتوانند مشکل پیش‌آمده را به طور کامل برایتان بررسی کنند.

۲- رفع مسدودی تلفن ثابت با کد دستوری #۲۰۲۰*

یک راه ساده دیگر برای رفع قطعی خط تلفن ثابت در تهران و سایر شهرها، استفاده از کد دستوری **#۲۰۲۰*** با تلفن همراه است. با این روش می‌توانید قبض خود را پرداخت کنید.

بعد از گرفتن این کد، وارد بخش خدمات می‌شوید. با زدن گزینه ۳، می‌توانید هزینه قبض تلفن ثابت را بپردازید. اگر قبضتان را در دسترس ندارید، با انتخاب گزینه دریافت قبض و وارد کردن شماره تلفن، می‌توانید آن را دریافت کنید.

گزینه اول (گزینه تلفن) نیز به شما این امکان را می‌دهد که مشکل خط خود را گزارش دهید و وضعیت آن را پیگیری کنید. برای این کار باید شماره تلفن ثابت (اعم از سیمی یا همراه ثابت) به همراه کد شهر را وارد نمایید.

۳- سامانه مخابرات من

می‌توانید از وب‌سایت مخابرات هم برای پیگیری وضعیت خط تلفن ثابت خود استفاده کنید. بعد از ورود به حساب کاربری‌تان، امکان بررسی قطعی خط، درخواست تعمیر، پرداخت قبض و حتی ثبت‌نام اینترنتی برای دریافت تلفن ثابت در دسترس است.
در صفحه اصلی این سامانه، قسمتی برای پرداخت قبوض نیز وجود دارد. اگر قبضی را پرداخت نکرده‌اید، می‌توانید به سرعت آن را پرداخت کنید.

روند وصل مجدد خط معمولاً بین یک تا دو روز زمان می‌برد.
اگر می‌خواهید مشکل قطعی تلفن ثابت خود را از طریق سامانه مخابرات من بررسی کنید، پس از ورود به حساب کاربری، به قسمت «خدمات» مراجعه کرده و گزینه «خدمات تلفن ثابت» را انتخاب کنید. سپس روی «مشاهده خدمات» کلیک کنید.

برای گزارش مشکل روی خط تلفن، لطفاً گزینه “اعلام خرابی” را انتخاب نمایید.

فرم درخواست و پیگیری را انتخاب نمایید.
فرم را پر کرده و گزینه بررسی را انتخاب کنید تا گزارش شما ثبت شده و نتیجه اولیه به شما اعلام شود.
بعد از ثبت درخواست (چه برای مشکل عادی و چه برای قطع قضایی)، یک کد رهگیری دریافت خواهید کرد که می‌توانید برای دریافت نتیجه از آن استفاده کنید.
اگر خط تلفن شما به دلیل مسائل قضایی قطع شده است، می‌توانید از طریق بخش پیگیری قطع قضایی، وضعیت خود را بررسی کنید. در قسمت مشاهده خدمات، گزینه پیگیری قطع قضایی را انتخاب کنید.
سپس به بخش دریافت نتیجه پیگیری بروید.
کد رهگیری که هنگام ثبت درخواست گرفته‌اید را در جای مشخص شده وارد کنید و دکمه پیگیری را بزنید تا نتیجه بررسی برایتان نشان داده شود.

۴- ثبت درخواست پیگیری قطع تلفن ثابت

اگر پس از گذشت مدتی، پاسخ و پیگیری لازم از سوی مخابرات برای رفع انسداد خط تلفن ثابت شما در شیراز یا سایر شهرها دریافت نکردید، می‌توانید از طریق سامانه رسیدگی به شکایات مخابرات به آدرس اینترنتی bazresi.tci.ir اقدام کرده و مشکل خود را به صورت رسمی ثبت نمایید.

اگر پس از پرداخت بدهی و انجام تمامی مراحل غیرحضوری، خط تلفن ثابت شما همچنان مسدود است، بهتر است به نزدیک‌ترین دفتر مخابرات مراجعه کنید.

در مراجعه حضوری، کارشناسان می‌توانند وضعیت خط شما را با دقت بیشتری بررسی کنند و مشکلاتی مانند:
– عدم تطابق اطلاعات مالک،
– خطاهای سیستم،
– بدهی‌های قدیمی که در سامانه ثبت نشده،
– مشکلات فنی در مرکز تلفن،
– یا مسدودی‌های خاص (مثلاً از سوی مراجع قضایی)

را شناسایی و برطرف کنند.
برای تسریع در کار، بهتر است کارت ملی و آخرین قبض یا اطلاعات اشتراک خود را همراه داشته باشید.
مراجعه حضوری معمولاً زمانی پیشنهاد می‌شود که پیگیری‌های تلفنی و آنلاین نتیجه‌ای نداده باشد.

۵- پیگیری وصل تلفن ثابت برخی از شهرها

در این بخش، راه‌های مختلفی را برای پیگیری و رفع انسداد خط تلفن ثابت در چند شهر معرفی می‌کنیم.

**رفع انسداد تلفن ثابت تهران:**
می‌توانید به سایت te.tci.ir مراجعه کنید یا با شماره‌های زیر تماس بگیرید:
۰۲۱۸۸۶۲۹۸۹۱ – ۰۲۱۸۸۶۲۹۸۹۲ – ۲۰۲۱

**رفع انسداد تلفن ثابت اصفهان:**
از طریق سایت is.tci.ir اقدام کنید یا با شماره ۰۳۱۳۶۶۶۰۱۲۳ تماس بگیرید.

**رفع انسداد تلفن ثابت شیراز:**
به سایت fa.tci.ir سر بزنید یا شماره ۲۰۲۱ را بگیرید.

**رفع انسداد تلفن ثابت کرمانشاه:**
از طریق سایت bk.tci.ir پیگیری کنید یا با شماره ۰۸۳۳۷۲۹۶۱۶۱ تماس حاصل فرمایید.

جمع بندی

اگر برای مدت طولانی قبض‌های تلفن خود را پرداخت نکنید و خط شما بدون استفاده بماند، شرکت مخابرات در چند مرحله از طریق قبض، تماس تلفنی یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی می‌کند. در صورت پرداخت نکردن بدهی، حداقل ۱۵ روز پس از ارسال صورتحساب، خط تلفن ابتدا به صورت یک‌طرفه (فقط دریافت تماس) و سپس به طور کامل قطع خواهد شد.

اگر این روند پرداخت‌نکردن حدود یک سال ادامه یابد، مخابرات ممکن است خط تلفن را به طور کامل تخلیه و لغو کند. برای جلوگیری از این اتفاق و حفظ مالکیت خط، بهترین راه این است که قبض تلفن ثابت خود را به موقع بررسی و پرداخت کنید.

اگر پس از تماس با مخابرات، مشکل رفع مسدودی خط تلفن ثابت در شهرهایی مانند ارومیه، تهران و دیگر مناطق برطرف نشد، می‌توانید با در دست داشتن مدارک مالکیت خط، به اداره مخابرات منطقه خود مراجعه کنید.

سوالات متداول